Проданный товар возврату и обмену не подлежит, кроме случаев выявления Товара ненадлежащего качества.
В случае выявления товара ненадлежащего качества после вскрытия тары покупателем, покупатель не позднее дня, следующего за днем обнаружения несоответствия качества, обращается в офис по адресу — г. Москва с письменной претензией и предъявлением соответствующего товара.
При этом до предъявления товара ненадлежащего качества, товар должен храниться в условиях, препятствующих его порче, а количество товара в таре не должно отсутствовать более чем на 10 % от продукта.
При несоблюдении указанных требований продавец вправе отказать покупателю в возврате товара.
В претензии должны быть указаны причины, по которым покупатель считает, что качество товара не соответствует заявленному.